MCV: PRÉPARATION EPREUVES E31 (VENTE ET CONSEIL) et E32 (SUIVI DES VENTES)
Je vous propose pour préparer votre épreuve E31 de travailler sur ces 3 activités :
• Mener un entretien de vente (format vidéo et ou AUDIO).
Réalisez une vidéo d'un entretien de vente (partiel (prise de contact par exemple) et ou complet avec l'ensemble des étapes de la vente).
• Répertorier les objections les plus fréquentes et créer une "bibliothèque" de réponses aux objections pour l'équipe de vente.
• --Proposer une "carte mentale" présentant : - Les différents types de garantie - Les raisons de leur mise en place (réglementaire ou commerciale) - Proposer les éléments d'un argumentaire de vente pour les garanties commerciales
Pour ceux ayant réalisé leur pfmp dans l'immobilier : réaliser une carte mentale des différents diagnostics obligatoires (exemple : https://www.dimo-diagnostic.net/)
Vous pouvez également réaliser des fiches produit.
Et pour l'épreuve E32 de travailler sur ces 3 activités :
•Réaliser un plan d'appel téléphonique pour informer le client du suivi de sa commande.
•Répondre à une réclamation en rédigeant un mail ou sms.
•Création d'un questionnaire de satisfaction par téléphone